运营网站时，我们总会犯些错，那些错误的性质因公司大小而异。然而错误，随着组织的成长而变化。这篇文章提出的是大组织里常见的错误。

　　我服务的大多数客户都是大组织：大学、大慈善机构、公共机构和大公司。在过去的7年中我注意到，错误的看法在这些大机构里翻来覆去地出现。这篇文章旨在驱散这些幻觉，鼓励人们去面对残酷的现实。

　　你可能已经意识到这些问题了。希望这篇文章在你想要说服组织里其他人的时候，能帮到你。不管怎样，以下是关于大组织网站的10项残酷事实。

　　1. 你需要一个独立的网络部门

　　在很多组织里，网站要么由市场部门管理，要么由IT部门管理。这就不可避免地导致争地盘的争斗，而网站就成了内部斗争的牺牲品。

　　事实上，遵照网络策略，属于哪个部门都不恰当：IT部门可能精通于运营复杂的系统，但它不适合开展友好的用户体验，乃至营造一个在线品牌。

　　另一方面，市场部门也好不到哪里去。正如Jeffrey Zeldman在他的文章中说到的，建个网络部门：网络是一种交谈。相比之下，市场是一种独白……然后还有林林总总的事项：关于语义标记、CSS、不显眼 的脚本、标签类目、HTML运行得来、让用户处于无障碍环境，以及其他的技能和经验——这不属于市场营销的职权范围。

　　网站应该由一个独立且统一的团队来管理。Zeldman再次总结了这点：把他们放到一个既不会把你的网站当做私生子，也不会让它放任自流的部门——那就建一个网络部门吧！

　　2. 管理网站是一项全职的工作

　　网站不仅总是分为市场营销和信息技术，它通常也资源不足。若没有一个专门的网络团队，负责网站营运的责任往往变成“日常工作”之外的事情。对于一个网络团队而言，通常是不堪负荷的。其绝大部分的时间都花在日常维护，而不是长期的战略思考。

　　这种状况进一步加剧了这一事实，即人们雇用“维护/保持”网站的初级工作人员——他们没有经验和权威来推动网站向前发展。对于组织机构而言，现在，是时候认真地通过聘用专职高级网络管理人员投资在网站上，促成网络战略的前瞻性了。

　　3. 定期重新设计是不够的

　　因为企业网站的资源不足，他们往往会被忽视很长一段时间，慢慢成为过时的内容、设计和技术。

　　最终，网站处于这样一种尴尬状态：管理层介入，并要求对它进行改版。这就不可避免地导致完全重新设计，花费相当的费用。正如我《网站所有者手册》中 指出的，这是一个有缺陷的方法！这是浪费金钱！因为当旧的网站被取代，投资投入就都丢失了。这也是糟糕的财政状况，因为每隔几年就有比大量的支出。

　　卡梅伦莫尔鼓励网站设计重新调整他们的网站，而不是重新设计 。

　　一个更好的方法是持续地投资网站，使之能够随着时间而推移。这不仅是减少浪费，这也是更好地为用户服务，就如梅伦莫尔在他的《Good Designers Redesign》中所说，大设计师会调整。

　　4. 您的网站不可能满足所有人的诉求

　　我问客户的第一个问题是：“谁是您的目标受众”。我经常震惊于答复的长度。它总是一份长长的详细清单，包括形形色色的人。

　　不可避免的是，我的下一个问题：“哪些人口群体是最重要的”。令人沮丧的答案是“他们都同样重要”。

　　严酷的事实却是：如果你为所有人建立一个网站，你就一个人都诉求不到。

　　重点放在你的客户上，并用你的设计和内容去迎合这个重点，是非常重要的。这意味着你会忽略掉其他用户？没关系。您的网站应便于所有人查阅，不冒犯或排除任何人。然而，它实在需要首先瞄准一个明确界定的受众。

　　5. 你在社交网络上浪费金钱

　　令人鼓舞的是，我发现网站管理人员越来越多地认识到：网络策略不仅仅是运行一个网站。他们开始使用工具，如Twitter、Facebook和 YouTube，以增加与新受众的接触和互动。然而，尽管他们使用了这些工具，但通常却是无效的。用公司账户啁啾小话，或在YouTube上演绎售卖示 范，就有违社会网络的本质了。

　　社交网络是关于人与人的互动的。个体的人不想建立与品牌或公司的关系。他们希望跟其他人交谈。太多组织在应该花钱与人们透明公开交流的时候，一掷千金到Facebook的应用服务和病毒式影片。

　　鼓励你的员工自己Tweeting和blog吧，而不是建立企业Twitter的帐户，或者甚至公司博客。提供可以接受的行为准则和工具——他们需要直接参与到与你的产品和服务有关的交流中去。这不但表明了你对社区的承诺，而且表现了你公司的人性化。